Инструкция по получению помощи

Коллеги!

Ваш корпоративный планшет готов к работе. Если возникли вопросы по Агент+ или другие проблемы с планшетом — можно быстро связаться со службой поддержки.

Как это работает. Вы обращаетесь в поддержку через корпоративный чат или видеочат, объясняете проблему, а специалист при необходимости подключается к планшету удалённо через RustDesk и решает вопрос сам — вам не нужно ничего настраивать.

Важная информация

• На всех планшетах установлены унифицированные брендовые обои.
• На обоях указаны логин и пароль для входа в корпоративный чат (единые для всех планшетов).
• По умолчанию вход в чат уже выполнен. Если вы вышли — войдите заново по данным с обоев.
• SGB:чат — корпоративный чат для текстовых обращений.
• SGB:видеочат — корпоративный видеочат для голосового обращения и показа экрана.

Шаг 1. Открыть портал поддержки

В доке лаунчера (нижний ряд иконок на главном экране) найдите иконки:

• SGB — браузер с порталом поддержки (самая левая иконка).
• RustDesk — клиент удалённой помощи (вторая слева).

Нажмите на иконку SGB — откроется страница с анонсами и ссылками. Отсюда можно перейти в чат или видеочат.

Подсказка: на обоях над левой иконкой есть стрелка с надписью «Начни тут» — она указывает, с чего начать.

Шаг 2. Выбрать способ обращения

Способ 1. Видеочат SGB (предпочтительный)

Голосовое обращение в поддержку. Быстрее и удобнее: можно сразу голосом объяснить проблему и при необходимости показать её на экране.

На странице анонсов нажмите ссылку:

• ЗАПРОСИТЬ

Далее:

1. Выберите Присоединиться в браузере.
2. В поле имени введите свою фамилию.
3. Нажмите Присоединиться к конференции.
4. Дайте о себе знать и дождитесь, когда оператор ответит голосом.

Обращение поступает в общую очередь поддержки — отвечает первый освободившийся оператор.

Показать свой экран можно после соединения: кнопка «Демонстрация экрана» в интерфейсе видеочата. Это нужно, чтобы оператор увидел проблему своими глазами.

QR-код для телефона. Если удобнее обратиться с телефона — наведите камеру телефона на экран планшета и отсканируйте QR-код. С телефона можно так же зайти в видеочат: голосом или с показом экрана.

Способ 2. Чат SGB (текстовый режим)

Подходит, если говорить неудобно или вопрос несрочный.

На странице анонсов нажмите ссылку:

• ЗАПРОСИТЬ

Далее:

1. В сообщении напишите свою фамилию и подробно опишите проблему.
2. Нажмите «Отправить».

Оператор увидит сообщение и ответит в этом же чате.

QR-код для телефона — по аналогии, навести камеру телефона на экран планшета.

Шаг 3. Удалённая помощь через RustDesk

Если для решения проблемы нужно подключение к планшету:

1. Оператор уточнит проблему.
2. По его просьбе откройте RustDesk (вторая иконка слева в доке).
3. Всё остальное оператор сделает сам — RustDesk уже настроен, вручную ничего менять не нужно.

Подключение прозрачно: вы видите действия оператора на экране и можете в любой момент завершить сеанс.

Важные правила

Часто задаваемые вопросы

Где иконка SGB?

В доке лаунчера, самая левая иконка — браузер с надписью SGB.

Что заполнить при входе в видеочат?

Обязательно фамилию — чтобы оператор вас идентифицировал.

Где взять логин и пароль для чата?

На брендовых обоях планшета.

Вышел из чата, как войти?

По логину и паролю с обоев планшета.

Что такое RustDesk?

Программа удалённого подключения. Оператор попросит её открыть, чтобы самому решить проблему на вашем планшете. Настраивать ничего не нужно.

Чем видеочат отличается от показа экрана и от RustDesk?

Видеочат — разговор с оператором. Демонстрация экрана в видеочате — вы показываете свой экран. RustDesk — оператор сам управляет планшетом удалённо.

Что быстрее — чат или видеочат?

Видеочат. Это предпочтительный способ.

Помощь только по Агент+?

По любым вопросам, но в основном по Агент+.

Можно видеочат только голосом, без видео?

Да, при входе выберите голосовой режим.

Итог: как быстро получить помощь

1. Нажмите SGB — самую левую иконку в доке.
2. Выберите видеочат (предпочтительно) или чат.
3. Видеочат: заполните фамилию → присоединитесь к конференции. Чат: напишите фамилию → отправьте сообщение.
4. Дождитесь ответа оператора.
5. По запросу оператора откройте RustDesk (вторая иконка слева) — дальше оператор всё сделает сам.

Спасибо! Работаем эффективно и всегда на связи.